FAQ

Über Ducett

Ist Ducett ein seriöser Onlineshop?

Ja. Ducett ist eine eingetragene europäische Marke und zertifiziertes Mitglied von Webwinkelkeur. Wir werden jährlich geprüft und es gibt eine unabhängige Schlichtungsstelle. Über 100.000 Kundinnen und Kunden haben bereits bei uns bestellt.

Wo wird mein Schmuck gefertigt und graviert?

Jedes Schmuckstück wird in unserem eigenen Atelier in Barendrecht (Niederlande) personalisiert und graviert. So prüfen wir jede Gravur selbst, bevor sie verschickt wird.

Bestellen & Bezahlen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Du bezahlst sicher mit den unten angezeigten Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, du kannst deine Bestellung nach Terminvereinbarung in unserem Atelier in Barendrecht abholen. Schreib uns dafür an info@ducett.com.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir gravieren deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen in unserem eigenen Atelier. Danach beträgt die Versandzeit:

Niederlande: 1 Werktag
Übriges Europa (u. a. Belgien, Deutschland, Frankreich und Vereinigtes Königreich): 1–3 Werktage
Vereinigte Staaten: 1–3 Werktage mit UPS Express
Arabische Länder (u. a. VAE, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait): 1–3 Werktage

Für andere Länder siehe unsere Versandinformationen. Sobald deine Bestellung versendet ist, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Code.

Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Kontaktiere uns vorher unter support@ducett.com; wir erstatten den vollen Produktbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung.

Bitte beachte: Gravierte und personalisierte Schmuckstücke werden speziell für dich angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rücksendeadresse: DUCETT, Deventerseweg 5A, 2994 LE Barendrecht, Niederlande.

Schmuck & Pflege

Ist der Schmuck wasserfest?

Ja. Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl und ist wasserfest: Du kannst damit duschen, schwimmen und Sport treiben. Er rostet nicht und läuft nicht an.

Aus welchem Material ist der Schmuck?

Unser gesamter Schmuck besteht aus hochwertigem Edelstahl. Gold- und roségoldfarbene Stücke haben eine langlebige PVD-Beschichtung mit echtem 18K Gold.

Ist der Schmuck nickelfrei?

Ja, unser gesamter Schmuck ist nickelfrei und daher auch für empfindliche Haut geeignet.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Leg deinen Schmuck erst an, nachdem du Parfüm, Lotion oder Haarspray benutzt hast.
Reinige ihn ab und zu mit einem weichen, trockenen Tuch.
Bewahre jedes Stück getrennt und trocken auf, zum Beispiel in der Ducett-Box, um Kratzer zu vermeiden.

Mesh-Armbänder

Was ist der Unterschied zwischen Mesh und Mesh luxe?

Der wichtigste Unterschied ist die Länge: Das Mesh-Armband ist 20,5 cm, das Mesh luxe 22,5 cm lang. Das luxe hat einen Clipverschluss und ein etwas dickeres Band und fühlt sich dadurch stabiler an. Beide Armbänder sind 10 mm breit, alle Charms passen auf beide.

Wie öffne ich den Verschluss des Mesh luxe?

Sieh dir unser kurzes Video an: So öffnest du den Mesh-luxe-Verschluss.

Mein Mesh-Armband löst sich – was tun?

Zu jedem Mesh-Armband gehören drei Stopper. Zwei halten die Charms an ihrem Platz; den dritten schiebst du nach den Charms auf, um das Armband sicher zu schließen.

Wie viele Charms passen auf das Armband?

Die Charms sind unterschiedlich groß, daher gibt es kein genaues Maximum. Wir empfehlen, mit 6–8 Charms zu beginnen. Du kannst jederzeit weitere hinzufügen.

Wie bestelle ich zusätzliche Stopper?

Zusätzliche Stopper gibt es in jeder Farbe: Silber, Roségold, Gold und Schwarz.

Garantie

Wie viel Garantie bekomme ich?

Auf unseren gesamten Schmuck und alle Uhren gewähren wir 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Für gelöste Steine gilt eine Garantie von 3 Monaten.

Innerhalb der Garantiezeit ersetzen wir den Artikel kostenlos. Ist dein Modell nicht mehr erhältlich, erhältst du eine gleichwertige Alternative im ähnlichen Stil. Hier findest du die vollständigen Garantiebedingungen.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Normale Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch oder mangelnde Pflege
Kratzer, gebrochenes Glas oder Absplitterungen
Verblassen oder Verfärbung durch Kontakt mit Chemikalien (z. B. Parfüm, Chlor oder Reinigungsmittel)
Uhrenbatterien oder Batterieschäden durch falsche Handhabung oder Unfälle
Schäden durch Reparaturen oder Änderungen durch Dritte
Verlorene oder gestohlene Artikel oder Teile

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Schreib eine E-Mail an support@ducett.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Schmuckstücks. Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich. Hast du deinen Ducett-Schmuck bei einem Händler gekauft? Dann wende dich bitte zuerst an diesen Händler.

Häufige Fragen