Veelgestelde vragen

Ja. Ducett is een geregistreerd Europees merk en aangesloten bij Webwinkelkeur, dat ons jaarlijks controleert en een onafhankelijke geschillencommissie heeft. Inmiddels bestelden al meer dan 100.000 klanten bij ons.

Elk sieraad wordt gepersonaliseerd en gegraveerd in ons eigen atelier in Barendrecht. Zo controleren we zelf de kwaliteit van iedere gravure voordat je bestelling wordt verzonden.

Je betaalt veilig met de betaalmethodes hieronder. Welke opties je ziet, kan per land verschillen.

Ja, je kunt je bestelling op afspraak ophalen bij ons atelier in Barendrecht. Stuur een mail naar info@ducett.com om een afspraak te maken.

We graveren je bestelling binnen 1–2 werkdagen in ons eigen atelier. Daarna is de verzendtijd:

• Nederland: 1 werkdag
• Rest van Europa (o.a. België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk): 1–3 werkdagen
• Verenigde Staten: 1–3 werkdagen met UPS Express
• Arabische landen (o.a. VAE, Saoedi-Arabië, Qatar, Koeweit): 1–3 werkdagen

Voor andere landen, zie onze leveringsinformatie. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-code per mail.

Niet-gepersonaliseerde artikelen kun je tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur het artikel ongebruikt terug, in de originele verpakking en met alle accessoires. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Neem eerst contact op via support@ducett.com; we betalen het volledige productbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Let op: gegraveerde en gepersonaliseerde sieraden worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet geretourneerd worden.

Retouradres: DUCETT, Deventerseweg 5A, 2994 LE Barendrecht.

Ja. Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig stainless steel en zijn waterbestendig: je kunt er gewoon mee douchen, zwemmen en sporten. Ze roesten en verkleuren niet.

Al onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig stainless steel. Gouden en rosé gouden sieraden hebben een duurzame PVD-coating met echt 18K goud.

Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij en daardoor geschikt voor een gevoelige huid.

• Doe je sieraden om nadat je parfum, bodylotion of haarlak hebt gebruikt.
• Maak ze af en toe schoon met een zacht, droog doekje.
• Bewaar elk sieraad apart en droog, bijvoorbeeld in het Ducett-doosje, zo voorkom je krasjes.

Het belangrijkste verschil is de lengte: de Mesh armband is 20,5 cm en de Mesh luxe 22,5 cm. De luxe heeft een clipsluiting en een iets dikker bandje, waardoor hij steviger aanvoelt. Beide armbanden zijn 10 mm breed en alle charms passen op allebei.

Bekijk onze korte video: zo open je de Mesh luxe sluiting.

Bij elke Mesh armband krijg je drie stoppers. Twee stoppers houden de charms op hun plek; de derde schuif je na de charms om de armband stevig vast te zetten.

De charms verschillen in grootte, dus een exact maximum is lastig te geven. We raden aan te beginnen met 6–8 charms. Je kunt er later altijd charms bij kopen.

Extra stoppers zijn er in elke kleur: zilver, rosé goud, goud en zwart.

Op al onze sieraden en horloges krijg je 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Voor losgeraakte steentjes geldt een garantie van 3 maanden.

Binnen de garantieperiode vervangen we het artikel kosteloos. Is jouw model niet meer leverbaar, dan ontvang je een alternatief van gelijke waarde of in een vergelijkbare stijl. Lees de volledige garantievoorwaarden.

• Normale slijtage, onjuist gebruik of gebrek aan verzorging
• Krassen, gebroken glas of splinters
• Vervaging of verkleuring door contact met chemische stoffen (zoals parfum, chloor of schoonmaakmiddelen)
• Horlogebatterijen, of schade aan de batterij door verkeerd gebruik of ongelukken
• Schade door reparaties of wijzigingen door derden
• Verloren of gestolen artikelen of onderdelen

Stuur een mail naar support@ducett.com met je ordernummer en een foto van het sieraad. Een geldig aankoopbewijs is nodig. Heb je je Ducett-sieraad bij een winkel gekocht? Neem dan eerst contact op met die winkel.